Palestra corporativa
Sua marca já está sendo percebida
A questão é se a sua equipe sabe decidir como. Uma palestra sobre imagem, comportamento e comunicação para quem representa a sua empresa diante do cliente.
O ponto cego
A marca decide
o que dizer.
Não decide
como chega.
O cliente não se relaciona com a estratégia da sua empresa. Ele se relaciona com pessoas.
A empresa investe em posicionamento, cultura, padrão de atendimento, marca e comunicação. Depois, tudo isso precisa atravessar uma reunião, uma visita, uma negociação, um atendimento de balcão. E quem atravessa são pessoas.
Um estudo da McKinsey sobre excelência em experiência do cliente coloca o colaborador no centro da equação: são as pessoas que interagem com o cliente, ouvem suas preocupações primeiro e percebem o que o encanta muito antes de qualquer sistema registrar isso. E o caminho apontado não é dirigir cada ação de cima para baixo, e sim incorporar a experiência ao comportamento da equipe.
Fonte: The human touch at the center of customer-experience excellence, McKinsey & Company, 2020.
Onde nasce o ruído
Comunicação
não começa na fala
Antes da primeira palavra, o cliente já recebeu um conjunto de sinais. Quando eles não conversam entre si, a empresa comunica uma coisa e a pessoa comunica outra. Esse desencontro tem nome: ruído. E o cliente sente, mesmo sem saber explicar.
A pergunta que a palestra coloca para cada pessoa da equipe é simples e desconfortável na medida certa: o que eu digo é compatível com aquilo que a minha presença comunica?
“Uma empresa pode saber exatamente quem quer ser. Mas é nas pessoas que o mundo descobre quem ela é.”
Bruna G. D’Avila LacerdaA tese
Não é padronizar.
É dar coerência.
Não existe uma imagem profissional universal. Existe a imagem adequada ao objetivo, ao ambiente, à cultura, à função e à pessoa.
Uma executiva de banco, um profissional de tecnologia, um vendedor de varejo e um líder de startup podem e provavelmente devem comunicar coisas diferentes. Uniformizar pessoas não resolve, e ainda custa autenticidade.
Por isso a palestra não entrega regras de vestuário. Ela entrega critério: uma forma de ler o contexto e decidir com intenção. O objetivo não é padronizar ninguém, é desenvolver consciência para que cada profissional faça escolhas coerentes com aquilo que precisa comunicar.
O que muda no negócio
Onde isso
aparece no resultado
Posicionamento não acontece apenas na estratégia. Ele acontece na interação. E a interação melhora em cinco frentes concretas.
Relacionamento com clientes
Gerar confiança e coerência entre o que a marca promete e o que a pessoa da linha de frente transmite no primeiro contato.
Liderança
Fortalecer presença, autoridade e credibilidade de quem conduz reuniões, apresenta projetos e representa a empresa.
Vendas
Alinhar a comunicação visual ao perfil do cliente e ao contexto da negociação, reduzindo a barreira antes do argumento.
Desenvolvimento de carreira
Ajudar profissionais a comunicar a posição que ocupam hoje e aquela que desejam alcançar dentro da organização.
Cultura organizacional
Transformar valores abstratos em comportamentos e sinais concretos, visíveis no dia a dia e não só no mural.
Clima e pertencimento
Uma conversa que a equipe leva para casa. O retorno mais comum não é sobre roupa: é sobre as pessoas se enxergarem com outros olhos.
Como funciona
Uma metodologia simples
para uma questão complexa
São 50 minutos de reflexão, risada e aprendizado, seguidos de um espaço aberto para perguntas, no conforto da sua empresa. A irreverência da Bruna traz com leveza temas delicados, sempre adaptados ao público, à cultura e aos objetivos de cada organização.
ou onlineformato escolhido conforme a realidade do time
A palestra parte de três perguntas
Não são regras prontas. São ferramentas de leitura, escolha e estratégia. E é da resposta a elas que nasce a decisão.
Quem é você?
Identidade. Quais são suas características, seu estilo, sua personalidade e seus diferenciais.
O que precisa comunicar?
Objetivo. Confiança, autoridade, acessibilidade, credibilidade, liderança, criatividade.
Onde isso acontece?
Contexto. Qual a cultura, o ambiente, a função, o público e a situação. E então nasce a estratégia.
Para quem é
Quem costuma
trazer essa pauta
Se na sua empresa existe alguém que encontra o cliente, conduz uma equipe ou representa a marca em algum lugar, a conversa faz sentido.
Recursos Humanos
Desenvolvimento de equipes, semanas internas, programas de cultura e datas especiais.
Lideranças
Imagem, presença e comunicação coerentes com a posição ocupada.
Equipes comerciais
A imagem como ferramenta de relacionamento, confiança e percepção profissional.
Atendimento e relacionamento
A comunicação visual como parte da experiência que o cliente leva embora.
Eventos corporativos
Convenções, encontros de equipe e confraternizações que pedem conteúdo, não só palco.
Instituições e grupos
Conteúdo adaptado à realidade e aos objetivos de cada público.
A palestrante
Bruna Lacerda
Consultora de imagem, visagista e palestrante, com trajetória multidisciplinar em artes visuais, fisioterapia dermatofuncional e visagismo.
Integra imagem, comportamento e comunicação para transformar identidade em estratégia, e para ajudar profissionais a compreender o que comunicam e o que precisam comunicar em cada contexto.
Sem criar personagens nem impor regras. Constrói coerência entre pessoas, objetivos e ambiente, oferecendo uma nova perspectiva e um posicionamento com mais intencionalidade.
Palestrante, docente, visagista
e consultora de imagem.
Onde já aconteceu
Equipes de verdade,
salas de verdade
De sala de reunião com dez pessoas a auditório cheio, em consórcios, indústria, educação, hotelaria, mercado imobiliário e terceiro setor.
Dúvidas frequentes
O que costumam
me perguntar
As perguntas que aparecem antes de fechar a agenda.
Isso não é uma palestra sobre como se vestir?
Minha equipe usa uniforme. Ainda faz sentido?
Quanto tempo isso tira da operação?
Vocês adaptam ao nosso setor?
Atende fora de Curitiba?
Qual o tamanho ideal de grupo?
Qual o investimento?
E depois da palestra, tem desdobramento?
Agendar
Prepare sua equipe
para decidir como
Sua marca já está sendo percebida hoje, em cada interação. A escolha é entre deixar isso ao acaso ou dar à sua equipe as ferramentas para conduzir.
Me conte o cenário da sua empresa e eu respondo pessoalmente com formato e proposta.